En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2025-10-09 10:30:00-03 | AH009AW1974790 | Sujeto Pasivo | KARINA ARRUZAS MONDACA | CONSULTAR RESPECTO A OFICIO N°9238 / 03-09-2025, MAT: Refuerza deberes de información en sitios web y establecimientos de educación. La representante del jardín infantil Pequeño Genio contactó a SERNAC debido a la recepción de un oficio electrónico sobre deberes de información en sitios web educativos. La intención de la reunión fue aclarar las dudas de Karina con respecto a si el oficio era una fiscalización y si requería una respuesta oficial. Desde el Servicio se explicó que el oficio no es una fiscalización formal ni requiere respuesta, sino que es una comunicación masiva de obligaciones de información. Además se añadió que el oficio surge de una fiscalización proactiva de SERNAC para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. El objetivo principal del oficio es asegurar que la información básica comercial, como el reglamento interno y el proyecto educativo, esté disponible de manera clara, expedita y oportuna en los sitios web de los establecimientos educativos. La representante del jardín infantil indica que cumple con los requisitos de publicación de documentos como el proyecto educativo y el reglamento. El Servicio aclaró que la normativa específica del oficio se aplica a jardines infantiles. La reunión concluyó sin dudas adicionales por parte de la representante del jardín infantil, Karina Rusas, quien entendió que el oficio es un paso previo a una posible fiscalización futura. |
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| 2025-10-09 10:00:00-03 | AH009AW1974072 | Sujeto Pasivo | Constanza Valenzuela | consultas sobre resolución 9234 La representante del jardín infantil explicó que la reunión fue solicitada debido a un oficio recibido, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los requisitos y evitar futuros avisos. Desde el Servicio se aclaró que el oficio comunica directrices del Servicio Nacional del Consumidor, el cual tiene competencia en ámbitos educacionales, y señaló que no hay obligación de respuesta. La empresa ya había subido la información requerida a su página web. Desde el Servicio se enfatizó que la ley requiere que el proyecto educativo y el reglamento interno estén disponibles en un sitio web, aunque reconoció que los padres suelen evaluar el servicio en persona. Si bien el jardín infantil no estaba muy de acuerdo con la obligatoriedad de publicar los valores de matrícula y colegiatura, debido a que esto podría limitar el acceso a posibles interesados y prefería una comunicación personal, van a proceder con ello por tratarse de un aspecto normativo. Desde el Servicio se explicó que la exhibición de precios es un requisito legal para asegurar la transparencia y permitir que los consumidores tomen decisiones informadas. Señaló que la oferta debe ser pública y no privada, aunque reconoció que el servicio tiene particularidades y que una entrevista personal es fundamental. Desde el Servicio se mencionaron dos áreas adicionales de posible fiscalización: evitar publicidad engañosa con afirmaciones absolutas (como "el mejor") y asegurar que el servicio ofrecido corresponda a la realidad. También se destacó la importancia de revisar los contratos de prestación de servicios para evitar cláusulas abusivas, como las que se encuentran en la contratación inmobiliaria. |
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| Sujeto Pasivo | Gloria Ibarra | |||||
| 2025-10-07 10:00:00-03 | AH009AW1968836 | Sujeto Pasivo | Kristel Neumann | Requiero ayuda en comprender carta enviada por sernac. Confirmar que nuestras medidas son las correctas. Se cita pero el solicitante de audiencia no se presenta, no se pudo contactar tampoco al fono indicado en el momento de la reunión. |
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| 2025-09-24 11:00:00-03 | AH009AW1946926 | Sujeto Pasivo | María belén San Martin Chadid | Solicito información sobre carta recibida respecto a deberes de información en sitios web. Las representantes de Big House Jardín y Sala Cuna buscaban aclarar una carta certificada del SERNAC que mencionaba artículos relacionados con su proyecto educativo y reglamento interno, documentos que ya tenían publicados. Desde el Servicio se explicó que el oficio era de carácter informativo y preventivo, enviado a una muestra aleatoria de jardines infantiles para asegurar la publicación de documentos esenciales, no debido a un reclamo específico contra Big House Jardín y Sala Cuna. Desde el jardín infantil se reconoció que, antes de recibir la carta, no conocían la relación entre el jardín y el SERNAC, y que ahora entendían claramente que la comunicación se enmarcaba en el ámbito de la protección del consumidor y la oferta de servicios educativos. También expresaron confusión sobre la inclusión de la Ley 20.730 (Ley del Lobby) en el documento. Desde el Servicio se explicó que la Ley del Lobby está diseñada para que la administración pública y las entidades reguladas se relacionen de manera transparente, y que solicitar una audiencia para aclarar dudas es un ejercicio correcto bajo esta ley. Desde el jardín infantil afirmaron que Big House Jardín y Sala Cuna actualiza anualmente su proyecto educativo y reglamento interno, cumpliendo con los protocolos del Ministerio de Educación. |
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| 2025-09-24 10:30:00-03 | AH009AW1949819 | Sujeto Pasivo | Rodrigo Bustamante | ORD Nº 9211 / 03-09-2025 El Servicio explicó que el oficio masivo enviado a los proveedores no es un acta de fiscalización, sino una comunicación para asegurar la disponibilidad de información comercial básica, como el proyecto educativo y el reglamento interno. Se recomendó al jardín infantil la publicación de esta información en la web para mejorar el acceso de los padres. El representante del jardín agradeció la orientación y se comprometió a actualizar su página web, para lo cual, subirá el proyecto educativo y el reglamento interno a la página web una vez que el reglamento esté aprobado. |
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| 2025-09-23 10:30:00-03 | AH009AW1948127 | Sujeto Pasivo | Paula Montes | Refuerzo deberes de información en sitios web y establecimientos de educación respecto de Información Básica Comercial del servicio educativo ofrecido por salas cunas y jardines infantiles La representante del jardín infantil preguntó sobre una denuncia de 2024 y los plazos para subir información a su página web, especialmente el reglamento interno y el proyecto educativo, ya que estaba siendo fiscalizada por la Superintendencia de Educación. El Servicio aclaró que el oficio de fiscalización no estaba relacionado con una denuncia específica contra el establecimiento educacional, sino que era una comunicación general para asegurar la transparencia y el acceso a la información para los consumidores. Además se informó a la representante del jardín infantil que, aunque ella ya entregaba la información presencialmente y por correo electrónico, la publicación en línea es el estándar que mejor cumple con la ley del consumidor. La representante del jardín infantil subirá el proyecto educativo y el reglamento interno a la página web una vez que el reglamento esté aprobado. |
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| 2025-09-23 10:00:00-03 | AH009AW1948281 | Sujeto Pasivo | Liliana Cortés | Ordinario 9782 del 03/09/2025. Los representantes del jardín infantil preguntaron sobre la obligatoriedad de que los establecimientos educacionales tengan una página web y el motivo de un oficio recibido, a lo cual el Servicio explicó que el SERNAC está fiscalizando proactivamente la disponibilidad del proyecto educativo y el reglamento interno para los consumidores, siendo el sitio web la forma "óptima" de cumplir con esta obligación, aunque la disponibilidad física es el mínimo requerido. Se revisará con la Subdirectora de Fiscalización la posibilidad de coordinar una audiencia colectiva con otros jardines de la región, para aclarar que el oficio es informativo y no requiere respuesta. |
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| 2025-09-03 11:30:00-04 | AH009AW1909859 | Sujeto Pasivo | FRANCISCO JAVIER VARGAS FRICK | Revisión y seguimiento de las normas para dar respuesta a la disposiciones de la ley del consumidor en la industria óptica. | Ver Detalle | |
| Sujeto Pasivo | Ingrid Espinoza | |||||
| 2025-07-10 11:45:00-04 | AH009AW1876654 | Sujeto Pasivo | Gerardo Sánchez | Estimada Carolina Un gusto saludarla, me dirijo a usted para solicitar audencia a través de la plataforma de lobby con el fin de abordar el oficio 6628 recepcionado via email el jueves 26 de junio del 2025. Un cordial saludo, |
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| Sujeto Pasivo | Álvaro Villa | |||||
| Sujeto Pasivo | Gerardo Sanchez Pepe | |||||
| Sujeto Pasivo | Carmen Rodríguez | |||||
| 2025-03-25 10:30:00-03 | AH009AW1787064 | Sujeto Pasivo | Iskander Porra Almeida | Solicito apoyo para consulta sobre el oficio ORD N°2727/20-02-2025 y tomar las medidas pertinentes y acorde a la Ley en relación a la prestación de servicios entre el IPLA y los estudiantes, respecto al cobro de certificados y cualquier otro documento que soliciten los estudiantes. +56968657577 Saludos cordiales |
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