Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Se solicita audiencia, en el marco de la Ley N20.730, para presentar a la municipalidad el sistema ChatBot Municipal, una plataforma tecnológica de atención ciudadana digital basada en Inteligencia Artificial IA desarrollada por GO Solutions Chile, orientada a fortalecer la relación entre el municipio y sus vecinos mediante la transformación digital de los servicios de atención.<br /> <br /> Considerando que la empresa tiene domicilio en la Región Metropolitana, se propone realizar la reunión en modalidad de videoconferencia.<br /> <br /> La iniciativa apunta a resolver problemáticas habituales en la atención municipal saturación de canales presenciales, extensos tiempos de espera, falta de continuidad en el seguimiento de consultas y ausencia de servicios fuera del horario hábil. La solución entrega disponibilidad 247, trazabilidad completa de cada gestión y un canal inteligente potenciado por IA que mejora la experiencia del vecino sin reemplazar la atención humana.<br /> <br /> El sistema integra los siguientes componentes en un único entorno administrable por el municipio<br /> <br /> Atención automática con Inteligencia Artificial IA que comprende las consultas de los vecinos en lenguaje natural y entrega respuestas conversacionales, no limitada a un árbol de decisiones rígido.<br /> Chat en vivo con funcionarios y derivación a áreas especializadas.<br /> Agendamiento de citas presenciales desde la plataforma.<br /> Folio único de seguimiento por consulta.<br /> Panel administrativo con estadísticas, métricas de resolución y reportes ejecutivos potenciados por IA.<br /> Accesibilidad WCAG 2.1 AA conforme a la normativa del sector público.<br /> <br /> ChatBot Municipal opera bajo modalidad SaaS GO Solutions Chile entrega infraestructura, hosting, base de datos, certificado SSL, mantención, actualizaciones y soporte técnico continuo, sin requerir inversión en servidores ni personal adicional del municipio.<br /> <br /> Durante la audiencia se realizará una demostración funcional en vivo, se expondrán casos de uso aplicables a la comuna y se entregará la propuesta económica para su análisis.<br /> <br /> Temas Tratados<br /> 1. Se presenta Sr. Víctor Arriagada, Jefe Área Proyectos, Empresa GO Solutions Chile, para presentar la aplicación Chatbot municipal, sistema de atención ciudadana digital que trabaja mediante IA, esto trabaja con estadísticas en tiempo real y de esta forma se descongestionan los canales presenciales y telefónicos, y se ordena la relación entre el municipio y la comunidad.<br /> 2. Entregara una carta de presentación de todo lo explicado y adjuntara un presupuesto para evaluación por parte del municipio.