Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Buen dia! Espero que esten muy bien. Mi nombre es Victoria, representante de Salesforce Chile. <br /> <br /> El motivo de mi contacto es por que me encantaria tener un espacio contigo para conocerte y poder contarte acerca de la plataforma de Salesforce que puede apoyarlos en gestionar distintos procesos:<br /> <br /> 1. Gestión de Casos Omnicanal:<br /> - Centralización: Centraliza todas las interacciones ciudadanas en una única plataforma, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas eficientemente.<br /> - Atención Multicanal: Gestiona interacciones a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales) de manera integrada.<br /> - Automatización: Utiliza inteligencia artificial para asignar solicitudes automáticamente al agente más adecuado, mejorando la eficiencia operativa.<br /> <br /> 2. Gestión de Contratos de Proveedores:<br /> - Seguimiento y Control: Facilita el seguimiento detallado de contratos, asegurando el cumplimiento de términos y condiciones.<br /> - Transparencia: Proporciona visibilidad completa de los contratos, mejorando la transparencia y la rendición de cuentas.<br /> 3. Generación de KPI, Métricas y Reportes Analíticos:<br /> - Toma de Decisiones Basada en Datos: Genera KPI y métricas que proporcionan una visión clara del rendimiento y la eficiencia.<br /> - Reportes Personalizados: Permite identificar áreas de mejora y optimizar procesos internos.<br /> - Mejora Continua: Monitorea y analiza datos continuamente para implementar mejoras, aumentando la satisfacción del ciudadano y optimizando recursos.<br /> <br /> Service Cloud de Salesforce ofrece una plataforma robusta y flexible para gestionar casos omnicanal y contratos de proveedores de manera eficiente, mejorando la toma de decisiones, aumentando la satisfacción del ciudadano y optimizando procesos internos para un servicio público más efectivo.<br /> <br /> Quedo pendiente al contacto! <br /> Un saludo,<br /> Victoria.<br /> <br /> OBSERVACIÓN: Por parte del Ministerio de Energía asistió Sr. Carlos Toro/DPEDS.