Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

En Chile, los servicios públicos enfrentan el reto de ofrecer atención eficiente y de calidad, que mantenga la confianza de los ciudadanos. Tein group junto a Olos se presenta como una solución innovadora que utiliza chatbots en WhatsApp y asistentes digitales para facilitar una atención omnicanal adaptada a las necesidades de la comunidad.<br /> <br /> Mejorar la atención al público es crucial. Un servicio ágil no solo aumenta la satisfacción del ciudadano, sino que también reduce riesgos reputacionales. Olos permite a los servicios públicos brindar respuestas rápidas y efectivas, asegurando que los usuarios obtengan la información y el soporte que necesitan de manera oportuna y a través de su canal preferido. Al resolver las consultas más frecuentes, Olos libera al personal para que se enfoque en casos más complejos que requieran atención personalizada. La implementación de canales de autoatención, como chatbots y asistentes digitales, no solo optimiza la experiencia del usuario, sino que también permite a los servicios adaptarse a las nuevas tecnologías, priorizando la rapidez y eficiencia en la atención.<br /> <br /> Ejemplo Práctico, consulta por patología GES en la OIRS del Servicio:<br /> <br /> Imaginemos a la Señora Marta, quien busca información sobre cómo activar el GES para su reciente diagnóstico de diabetes mellitus tipo 2. Al intentar obtener esta información en persona en la OIRS del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, se enfrenta a una larga espera de por ejemplo cuatro horas, para recibir un folleto con instrucciones en menos de cinco minutos. Esta experiencia puede generar frustración y un malestar que se propaga entre otros usuarios.<br /> <br /> Con Olos, la Señora Marta puede acceder a un asistente digital desde su hogar, evitando la fila. Nuestro sistema proporciona la información necesaria sobre el GES u otras situaciones de forma rápida y accesible. Además, si necesita más detalles, puede interactuar a través de un chatbot en WhatsApp, que ofrece respuestas a preguntas comunes, las cuales fueron previamente construidas con el equipo a cargo del servicio de salud y equipo Tein group. De esta forma, solo los casos que realmente requieran atención humana acudirán en persona, lo que mejora la experiencia del usuario y la percepción del servicio.<br /> <br /> Olos se convierte en un aliado estratégico para optimizar la atención al cliente o usuario, mediante módulos de autoatención que transforman la experiencia del ciudadano y refuerzan la confianza en los servicios públicos.