Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Estimada Directora,<br /> Lamentablemente no fue posible su participación en la reunión de Lobby el día Martes 21, en donde manifestamos diferentes riesgos que se han producido en el pasado y que se siguen produciendo actualmente.<br /> Uno de los temas señalados es la estabilidad y respuesta del soporte de parte de Sence cada vez que se producen incidencias, en la reunión el Sr. Felipe Candía manifestó que esto se encontraba controlado, sin embargo, la evidencia señala lo contrario, y por lo cual es muy importante que usted se encuentre al tanto:<br />  La pasada semana presentó las siguientes caídas, es decir dejo de funcionar: Martes 21 y Miércoles 22 enero presenta una caída entre 20  a 25 minutos, durante la jornada de las 16:00 hrs. El jueves 23 enero presentó una caída de 3 horas, debiendo suspender clases. En ninguna de las caídas tuvimos una respuesta inmediata de parte del Servicio, para poder informar a los alumnos.<br /> Esta situación genera molestia  e incertidumbre en los participantes, ya que se programan diariamente para asistir a sus clases Sincrónicas y avanzar en su progreso.  Reiteramos que es fundamental que el administrador E Learning, pueda tener una respuesta inmediata e indicar la situación suscitada, de esta forma transparentamos la situación con los participantes, para así no generar incertidumbre y molestia, la comunicación es fundamental con los participantes. <br /> Una vez más,  manifiesto mi profunda preocupación, por las reiteradas caídas del aula y la falta de respuesta de Administrador E Learning, próximamente estaremos ejecutando 54 cursos elearning, es decir llegaremos a 1.350 usuarios, que estarán accediendo a sus clases sincrónicas y al aula virtual. <br /> Claramente se requiere con urgencia, el contacto de un soporte técnico, con la capacidad de resolver las incidencias con celeridad, lo cual nos permita desarrollar los cursos elearning sin inconveniente. <br /> Le agradecería que pueda dar instrucciones para que podamos desarrollar los cursos en Aulas Propias, en las cuales podemos tener mayor capacidad para responder rápidamente a los alumnos.<br /> Quedo atento a su gentil respuesta,<br /> Roberto Soto AntihualDirector Sustantiva Spa.