Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Estimada Directora,<br /> <br /> Esperando que se encuentre muy bien le deseo un muy feliz año 2025!!!<br /> <br /> Le escribo para comentarle que nuestra OTEC ha sido seleccionada en 18 Líneas de cursos del Programa Talento Digital Linea Reconversión Laboral en las Regiones de Antofagsta, Metropolitana, Valparaiso, Ohiggins, Maule, Bio Bio, Araucania, Los Lagos y Los Rios. <br /> <br /> Es por esta razón y con el propósito de realizar un excelente programa que beneficie a los participantes y potencie la labor de SENCE que me permito indicar algunos riesgos que podrían entorpecer esta labor y para que usted se encuentre al tanto y por lo cual le imploro que usted pueda dar las instrucciones necesarias:<br /> <br /> 1. PAGO DE ESTADO DE AVANCE EN TIEMPO<br /> <br /> De acuerdo a las bases administrativas el Estado de Avance se puede solicitar al momento de la firma del convenio, sin embargo existen diferentes problemas administrativos que entorpecen este pago:<br /> <br /> a. Al momento de la firma del convenio no se encuentra el CODIGO del curso en SIC, por lo cual no se puede solicitar la Poliza de Garantía de acuerdo a lo que requiere SENCE, para identificar el código del curso en Sic se requiere crear sección en sistema, las bases administrativas permiten a la Otec crear dicha sección hasta 20 días hábiles, por lo que, el procedimiento para solicitar estado de avance es contradictorio ya que no permite realizzar dicho proceso solo con la firma de convenio sino que obliga a la otec a crear sección. UNA VEZ EMITIDA LA RESOLUCIÓN DEL CONVENIO, SE DEBERIA PERMITIR DE MANERA INMEDIATA A LA OTEC, SOLICITAR EL ESTADO DE AVANCE, SIN TENER QUE REALIZAR LA CREACIÓN DE SECCIÓN EN SISTEMA. <br /> <br /> Posteriormente, se envía la documentación correspondiente para la Vºb de estos para autorizar la emisión de factura, proceso que puede demorar hasta 20 días hábiles adicionales, tal cual hemos evidenciado en Regional de Valparaiso ( curso BFCS-24-01-05-0088) <br /> <br /> Le solicito que dé instrucciones para que las Polizas no requieran el CODIGO dado en SIC, o en su reemplazo que la DIrección Regional entregue un codigo Manual.<br /> <br /> En el caso del curso BFCS-24-01-05-0088 las fechas fueron las siguientes: <br /> <br /> Fecha Resolución 11 octubre 2024 firma de convenio. <br /> Fecha de notificación de resolución 17 octubre 2024<br /> Fecha validación de relator al curso 28 cotubre 2024<br /> Fecha solicitud de creación de sección 29 octubre 2024<br /> Fecha de aprobación de sección 29 octubre 2024<br /> Fecha solicitud de estado de avance 19 de noviembre 2023<br /> Fecha vºb de documentos para emisión de factura 23 de diciembre 2024<br /> Fecha de emisión de factura 23 de diciembre 2024 <br /> Fecha de pago, hasta el 06 enero 2025 no se ha registrado el pago del estado de avance. <br /> <br /> En conclusión en este curso la firma de un convenio desde la fecha de firma de convenio al día de hoy han transcurrido 55 días hábiles, es decir casí 3 meses. <br /> <br /> b. El Servicio cae en una contradicción al solicitar una factura y copulativamente una póliza que garantice el 100% de los fondos entregados al momento de otorgar el Estado de Avance, ya que al realizar el traspaso de fondos por este concepto, no se está realizando el pago del servicio contratado, sino, más bien, se está realizando un traspaso de fondos para asegurar la implementación del curso en condiciones adecuadas y el pago de subsidios a los participantes del curso.<br /> Por lo que le solicito dar la instrucción a las Direcciones Regionales para pagar contra la entrega de la Póliza, y no tener que esperar dos procesos, de esta forma los Estados de Avance se pueden pagar en un plazo de 5 días hábiles, y no en casi 20 días hábiles. Esto sin contar con los retrasos por diferentes razones.<br /> <br /> 2. CONVOCATORIA<br /> <br /> En los programas anteriores, en donde nuestro OTEC también ha sido ejecutor del programa, se ha notado que Talento Digital no ha tenido la capacidad operativa para convocar la cantidad necesaria para completar los cupos ofertados.<br /> <br /> En los años 2023 y 2024, al verse con los tiempos y plazos restringidos, ha sido nuestra OTEC quien ha apoyado estas campañas para lograr un éxito de los programas.<br /> <br /> De la misma forma, existen Direcciones Regionales, que en vez de apoyar las campañas de convocatoria, han preferido cerrar los programas y no convocar, es el caso de la Dirección Regional de Valparaiso, Araucania, Antofagasta y Los Lagos el Año 2024, prefirió cerrar el programa, por falta de convocatoria. <br /> <br /> Es por esto que le solicitamos que pueda darnos autorización para convocar alumnos desde la fase inicial del programa, con el fin de no tener que cerrar los programas por falta de postulantes.<br /> <br /> 3. Plataforma Virtual<br /> <br /> Este programa se debe realizar en las Aulas Virtuales de SENCE. Las cuales han tenido fallas en el pasado y principalmente tienen un bajo nivel de respuesta frente a las distintas contingencias generando problemas al usuario.<br /> <br /> Por ejemplo la vez anterior, no se reflejaba el % de avance en SIC para realizar pago correspondiente de subsidios, la respuesta de parte de SENCE demoró 6 días hábiles. <br /> <br /> Es por esto, le agradecería que pudiese dar instrucciones para que la respuesta de soporte hacia los usuarios sea de máximo 24 horas, y tener un call center que pueda responder rápidamente frente a los inconvenientes técnicos que puede afectar al alumno, caída de servidores, las clases que no se encuentran grabadas, % de progreso, etc. Que lamentablemente cómo OTEC no tenemos injerencia.