Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Se solicita audiencia, en el marco de la Ley N20.730, para presentar a la municipalidad el sistema ChatBot Municipal, una plataforma tecnológica de atención ciudadana digital desarrollada por GO Solutions Chile, orientada a fortalecer la relación entre el municipio y sus vecinos mediante la transformación digital de los servicios de atención.<br /> <br /> Considerando que la empresa tiene domicilio en la Región Metropolitana, se propone realizar la reunión en modalidad de videoconferencia.<br /> <br /> La iniciativa apunta a resolver problemáticas habituales en la atención municipal saturación de canales presenciales, extensos tiempos de espera, falta de continuidad en el seguimiento de consultas y ausencia de servicios fuera del horario hábil. La solución entrega disponibilidad 247, trazabilidad completa de cada gestión y un canal moderno que mejora la experiencia del vecino sin reemplazar la atención humana.<br /> <br /> El sistema integra los siguientes componentes en un único entorno administrable por el municipio<br /> <br /> Atención automática mediante árbol de decisiones configurable.<br /> Chat en vivo con funcionarios y derivación a áreas especializadas.<br /> Agendamiento de citas presenciales desde la plataforma.<br /> Folio único de seguimiento por consulta.<br /> Panel administrativo con estadísticas, métricas de resolución y reportes ejecutivos.<br /> Accesibilidad WCAG 2.1 AA conforme a la normativa del sector público.<br /> <br /> ChatBot Municipal opera bajo modalidad SaaS GO Solutions Chile entrega infraestructura, hosting, base de datos, certificado SSL, mantención, actualizaciones y soporte técnico continuo, sin requerir inversión en servidores ni personal adicional del municipio.<br /> <br /> Durante la audiencia se realizará una demostración funcional en vivo, se expondrán casos de uso aplicables a la comuna y se entregará la propuesta económica para su análisis.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> La audiencia se desarrolló con la participación de representantes de GO Solutions Chile, quienes realizaron una presentación institucional de la empresa, exponiendo su experiencia, trayectoria y capacidades tecnológicas asociadas a soluciones de transformación digital y atención ciudadana.<br /> <br /> Durante la instancia, se presentó el sistema ChatBot Municipal, plataforma orientada a apoyar la atención ciudadana digital mediante respuestas automatizadas, chat con funcionarios, agendamiento de citas, seguimiento de consultas y generación de reportes de gestión.<br /> <br /> La audiencia tuvo un carácter informativo y demostrativo, orientado a dar a conocer las funcionalidades generales de la solución tecnológica y su eventual aplicación como herramienta de apoyo a los canales de atención municipal.