Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Presentación de Tecnología: Omnicanalidad con Chatbots y Agentes Digitales para la Automatización de la Gestión de Llamadas Ciudadanas<br /> La implementación de tecnología de omnicanalidad con chatbots y agentes digitales representa un salto cualitativo en la forma en que los servicios públicos interactúan con los ciudadanos. No solo mejora la eficiencia y la calidad del servicio, sino que también fortalece la confianza y satisfacción de los ciudadanos.<br /> Hoy tengo el placer de presentarles una innovadora solución tecnológica diseñada para transformar la interacción entre los ciudadanos y los servicios públicos: la omni-canalidad con chatbots y agentes digitales.<br /> <br /> ¿Qué es la Omnicanalidad?<br /> La omnicanalidad es un enfoque estratégico que integra múltiples canales de comunicación -como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea, redes sociales y aplicaciones móviles- para ofrecer una experiencia de usuario fluida y coherente. En el contexto de la atención ciudadana, esto significa que los ciudadanos pueden interactuar con los servicios públicos a través del canal de su elección, sin perder la continuidad ni la calidad del servicio.<br /> Chatbots y Agentes Digitales: La Clave de la Automatización<br /> Los chatbots y agentes digitales, impulsados por inteligencia artificial (IA), son la pieza central de nuestra solución de omnicanalidad. Estos agentes están diseñados para manejar una variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta procesar solicitudes complejas, todo de manera automática y eficiente.<br /> Beneficios de la Omnicanalidad con Chatbots y Agentes Digitales<br /> Eficiencia Mejorada: Al automatizar la gestión de llamadas y otras formas de contacto, los chatbots y agentes digitales pueden atender múltiples consultas simultáneamente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción ciudadana.<br /> <br /> Disponibilidad 24/7: Los ciudadanos pueden recibir asistencia en cualquier momento del día, sin depender de los horarios de atención tradicionales.<br /> <br /> Consistencia en la Atención: Independientemente del canal que elijan los ciudadanos, la información y el soporte proporcionados serán coherentes y precisos.<br /> <br /> Reducción de Carga para el Personal Humano: Al delegar tareas repetitivas a los chatbots y agentes digitales, el personal humano puede enfocarse en casos más complejos y en la mejora continua de los servicios.<br /> <br /> Análisis y Mejora Continua: La tecnología de IA permite recopilar y analizar datos de interacción, proporcionando valiosos insights que pueden utilizarse para optimizar los procesos y mejorar continuamente la experiencia del ciudadano.<br /> <br /> Caso de Uso: Gestión de Llamadas Ciudadanas<br /> Imaginemos a un ciudadano que necesita información sobre los servicios municipales. Con nuestra solución de omnicanalidad:<br /> <br /> Puede iniciar una conversación en el chat de la página web del municipio con un chatbot.<br /> Si prefiere, puede continuar la interacción por teléfono, donde un agente digital ya tiene contexto de su consulta previa.<br /> Incluso puede recibir actualizaciones y responder a través de una aplicación móvil o redes sociales.<br /> En cada punto de contacto, el chatbot o agente digital estará disponible para proporcionar asistencia rápida y precisa, garantizando una experiencia sin interrupciones.