Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

1. Participantes<br /> Por parte de la Municipalidad:<br /> - Christian Hurtado<br /> - Paul Cook<br /> - Sebastián Apablaza<br /> Por parte de Oracle:<br /> - Iñaki Crespo<br /> <br /> 2. Materia Tratada:<br /> Presentación de soluciones tecnológicas orientadas al fortalecimiento de los procesos de atención a vecinos, basadas en la plataforma Oracle Fusion.<br /> <br /> 3. Síntesis de lo Expuesto:<br /> El solicitante expuso las capacidades de Oracle en materia de gestión de atención ciudadana, destacando la solución Oracle Fusion Service, orientada a la administración de requerimientos, gestión de casos y mejora de la experiencia de usuarios.<br /> Se presentaron funcionalidades tales como automatización de procesos de atención, uso de asistentes virtuales y chatbots, gestión de conocimiento y herramientas de analítica, con el objetivo de optimizar la atención y reducir tiempos de respuesta.<br /> Asimismo, se abordaron capacidades de inteligencia artificial integradas en la plataforma, incluyendo generación automática de respuestas, clasificación de solicitudes, resumen de interacciones y apoyo a agentes de servicio, orientadas a mejorar la eficiencia operativa.<br /> Se indicó que la solución puede integrarse con distintos canales de atención (presencial, digital, telefónico) y otros sistemas institucionales, permitiendo una visión unificada del ciudadano y la gestión de sus requerimientos.<br /> Adicionalmente, se comentaron aspectos generales de licenciamiento modular de la plataforma (CX, HCM, ERP, entre otros), así como alternativas de implementación según el alcance requerido.<br /> <br /> 4. Acuerdos:<br /> No se adoptaron acuerdos.<br /> <br /> 5. Compromisos:<br /> Iñaki Crespo enviará la presentación.