Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Lobby N° AO003AW 1923870<br /> Laboratorio: Baxter Chile<br /> Día: 05/09/2025, 11:00 horas<br /> Modalidad: Videoconferencia. <br /> Materia: Esperamos reunirnos para revisar aspectos de usuario con nuestra área de logística en el contexto de contratos vigentes.<br /> Tenemos disposición absoluta para reunirnos con usted y quien estime apropiado, presencial o virtualmente como lo estime conveniente<br /> Detalle de Reunión: <br /> • Problemas de Puntaje por Reclamos No Resueltos Camila Macaya explicó que su empresa sufrió una reducción significativa de puntaje debido a reclamos no resueltos a tiempo, lo que podría afectarles la participación en licitaciones por un año. <br /> • Fabián Garay Delgado confirmó que 76 reclamos no fueron respondidos en más de 5 días, resultando en un descuento de ocho puntos en los procesos licitatorios, y que esta situación se mantendrá por un año. <br /> • Fabián Garay Delgado explicó que este indicador se normalizará a medida que respondan los reclamos en menos de 5 días, ya que el cálculo es sobre 12 meses consecutivos.<br /> • Proceso y Gestión de Reclamos Fabián Garay Delgado detalló el proceso de reclamos, explicando que son iniciados por establecimientos por diversas razones, desde documentos y facturas hasta retrasos en pedidos o problemas en la entrega.<br /> • Fabián Garay Delgado indicó que los proveedores deben mantener actualizado el contacto de la persona responsable de responder los reclamos en el ambiente de proveedores y comunicar estos cambios a CENABAST.<br /> • Fabián Garay Delgado aclaró que el descuento de puntaje se aplica cuando un reclamo se cierra después de más de 5 días de no respuesta en la casilla del proveedor.<br /> • Reclamos Antiguos y Financieros Diego Pávez consultó sobre el horizonte de tiempo para responder reclamos, mencionando casos de reclamos de hasta 2018. <br /> • Fabián Garay Delgado explicó que, en casos financieros o de regularización de pagos, no hay un límite de tiempo, ya que se requiere la facturación y el seguimiento conforme para que los establecimientos paguen la comisión. Fabián Garay Delgado enfatizó que, si bien las nuevas bases de licitación no requerirán comprobantes con recepción conforme para argumentar pagos futuros, es crucial responder los reclamos y asegurarse de que salgan del módulo del proveedor.<br /> • Manejo de Situaciones con Hospitales y Pagos Camila Macaya preguntó cómo los proveedores pueden canalizar situaciones de maltrato o rechazo recurrente de pedidos por parte de hospitales. Fabián Garay Delgado respondió que estas situaciones deben ser comunicadas a Gisela Teresa Castro Gómez, quien las canaliza con el hospital, escalando el problema si es necesario, incluso al Ministerio. <br /> • Respecto a problemas de pago de clientes, Fabián Garay Delgado indicó que pueden mantenerle en copia junto a Gisela Teresa Castro Gómez para su gestión.<br /> • Comunicación con CENABAST y Futuras Mejoras Fabián Garay Delgado nombró hospitales con problemas recurrentes reportados por proveedores, como Carlos Van Buren, Gustavo Fricke, Barros Luco y CR El Pino, y afirmó que CENABAST sigue gestionando estos casos. <br /> • Camila Macaya expresó que las conversaciones con Gisela Teresa Castro Gómez y Fabián Garay Delgado han aclarado que el proceso de trabajar con CENABAST es "mucho más claro, expedito, mucho más transparente de lo que creíamos".<br /> • Fabián Garay Delgado pidió que los casos específicos del Hospital de Chaitén le sean enviados antes del 21 de septiembre, ya que tienen trabajos de campo planificados en esa zona.<br /> • Usuarios de la Plataforma de Reclamos Diego Pávez consultó si era posible tener un usuario de empresa (con el RUT de Baxter) para la plataforma de reclamos, en lugar de usuarios individuales. Fabián Garay Delgado respondió que, por el momento, solo pueden ser usuarios individuales, dado que los accesos son por RUT y clave única. <br /> • Fabián Garay Delgado confirmó que a la empresa le llega una alerta automática con los reclamos, lo cual Diego Pávez también afirmó.<br /> <br /> Asistentes Baxter Chile: Camila Macaya<br /> Orlando Adrián Caro<br /> Diego Ignacio Pávez<br /> <br /> CENABAST: Fabián Garay<br /> Gisela Castro